数“智”保障，东莞市民卡“有问必答”

        2023年4月14日，“智慧市民卡 民生一卡通”东莞市民卡宣传推广活动在东莞望牛墩镇文化广场圆满举办。东莞市人社局党组书记、局长陈智武，望牛墩镇镇委副书记、镇长梁志豪等领导以及十家市民卡发卡合作银行相关负责人出席活动，德生科技受邀参加并发表主题演讲。

德生科技“智能知识运营服务”产品负责人登台演讲

        自2021年7月东莞市民卡正式发行以来， 德生科技从社保卡发行、场景应用、运营服务等多维度助力东莞加速打造“一卡通用、一码通城”。在本次活动中，德生科技智能知识运营服务产品负责人在会场上发表了“东莞社保智能客服 贴心服务不打烊”的主题演讲，详细介绍通过AI训练和知识图谱等技术打造的社保智能客服，实现任何人、任何时间、任何地点、有问必答的全渠道智能咨询服务。此外，会场还设置了咨询服务区，用创新有趣的形式吸引市民沉浸式体验智能咨询助手。

▲智能客服特色体验区吸引众多群众驻足体验

       “东莞社保智能客服”在上线近两年的时间里，已累计服务人次178.77万，问题解决率达98.71%以上，实现了“全天候一站式”业务咨询与办理的智能服务，为东莞市民卡应用、推广和普及奠定了良好的基础。当前，东莞市民卡“一卡通”服务体系已覆盖就医、购药、日常消费、图书借阅等应用场景，多项服务创新走在全国前列。

       未来，德生科技将推动人工智能与民生服务深度融合，让“智”与“质”渗透至政务服务的方方面面，更好惠及百姓生活，助力政府开启数字赋能新时代。